Politique de confidentialité

1. Présentation

La présente politique explique comment sont collectées, utilisées et protégées vos données personnelles lorsque vous utilisez le site chrystellecharlier.com, que vous vous inscrivez à une liste de diffusion, que vous prenez rendez-vous ou que vous payez une prestation en ligne. Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au droit belge applicable.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Chrystelle Charlier, indépendante en personne physique, dont le siège est établi Rue des Trois Chênes 49a, 4630 Soumagne (Belgique). Numéro d’entreprise et TVA : BE 1028.901.566. Courriel : hello@chrystellecharlier.com. Téléphone : +32 478 92 02 39.

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez me contacter à l’adresse hello@chrystellecharlier.com.

3. Données collectées et finalités

Je collecte uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

2.1 Navigation sur le site

Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées via des cookies et traceurs : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, provenance, durée de visite. Finalité : assurer le bon fonctionnement du site, mesurer son audience et améliorer son contenu. Voir l’article 7 sur les cookies.

2.2 Inscription à une liste de diffusion

Si vous vous inscrivez à une liste d’attente ou à une newsletter, je collecte votre adresse e-mail, et le cas échéant votre prénom. Finalité : vous informer des dates de formations, de l’ouverture de créneaux, ou vous adresser des contenus. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

2.3 Prise de rendez-vous et paiement en ligne

Lorsque vous réservez un rendez-vous, je collecte les informations du formulaire de réservation : prénom, nom, adresse e-mail, et selon le cas quelques mots sur votre situation, votre numéro de TVA ou le nom de votre entreprise. Pour les rendez-vous payants, le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Je ne collecte ni ne conserve vos données de carte bancaire, celles-ci étant traitées directement par le prestataire de paiement. Finalité : organiser le rendez-vous, encaisser le paiement, émettre la facture et assurer le suivi.

2.4 Prise de contact et devis

Lorsque vous me contactez ou demandez un devis, je collecte les données que vous me transmettez (identité, coordonnées, informations sur votre demande). Finalité : répondre à votre demande et, le cas échéant, établir et exécuter une prestation.

4. Bases légales

Je traite vos données sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des rendez-vous, des devis et des prestations.
• Votre consentement, pour l’envoi de communications par e-mail et pour le dépôt de cookies non essentiels.
• Le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales, pour la conservation des factures.
• Mon intérêt légitime, pour la sécurité du site, la mesure d’audience et l’amélioration de mes services, dans le respect de vos droits.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées à des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, uniquement pour les finalités décrites :

• Un prestataire d’e-mailing, pour la gestion des listes de diffusion et l’envoi des e-mails.
• Un prestataire de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements en ligne.
• Un fournisseur de services d’agenda et de visioconférence, pour la prise de rendez-vous et les séances à distance.
• L’hébergeur du site, pour la mise à disposition technique du site.
• Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads), pour la mesure d’audience et la publicité, uniquement avec votre consentement.

Ces prestataires n’utilisent vos données que sur mes instructions et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou l’adhésion à un cadre de protection des données reconnu.

7. Durées de conservation

Je conserve vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

• Les données de prospects et de rendez-vous, pendant la durée de la relation puis pour une durée raisonnable ensuite.
• Les données comptables et de facturation, pendant la durée légale de conservation applicable en Belgique, soit sept ans.
• Les données de liste de diffusion, jusqu’à votre désinscription.
• Les données issues des cookies, selon la durée propre à chaque cookie indiquée à l’article 7.

8. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et traceurs de plusieurs types :

• Des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, qui ne requièrent pas votre consentement, dont celui qui enregistre vos choix de consentement (outil Complianz).
• Des cookies de mesure d’audience, déposés par Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) par l’intermédiaire de Google Tag Manager, pour comprendre l’usage du site et l’améliorer.
• Des cookies publicitaires, déposés par Google Ads (Google Ireland Limited), pour mesurer l’efficacité de mes campagnes publicitaires et, le cas échéant, vous présenter des annonces.

Les cookies de mesure d’audience et publicitaires ne sont déposés qu’avec votre consentement préalable, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Tant que vous n’avez pas accepté, aucun outil Google n’est chargé sur le site. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre choix via le bouton « Gérer le consentement » du site ou depuis la politique de cookies, ou encore via les paramètres de votre navigateur, qui permettent de bloquer ou supprimer les cookies.

La liste détaillée des cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation figurent dans la politique de cookies.

9. Sécurité

Je mets en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Les paiements en ligne sont traités par un prestataire spécialisé via une connexion sécurisée.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, et de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements déjà effectués.

Pour exercer ces droits, écrivez-moi à hello@chrystellecharlier.com. Je réponds dans les délais prévus par la loi. Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, ou via son site autoriteprotectiondonnees.be.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre visite.